Een klacht ombuigen tot een opportuniteit? Yes, you can! Leer het tijdens deze workshop op 25 juni 2024!
Schenk je altijd voldoende aandacht aan een klacht? Zorg je voor een correcte afhandeling? Begrijp je waarom een klant zo boos reageert?
Dankzij deze opleiding krijg je het juiste inzicht en word je een pro in klachtenbehandeling.
Een boost voor het bedrijfsimago, want hoe je omspringt met dat gemor aan de telefoon of die e-mail vol kapitalen, bepaalt mee het imago van je bedrijf. Ga daarom op een professionele manier aan de slag met een klacht en buig ze om tot een interessante opportuniteit.
Doelgroep en voorkennis
Deze opleiding is voor iedereen die in contact staat met de klant:
- Debiteurenverantwoordelijken
- Medewerkers in sales / verantwoordelijken in sales
- Administratieve medewerkers/verantwoordelijken
- Verkoopmedewerkers/verantwoordelijken
- ...
Er is geen voorkennis vereist voor deze opleiding.
De inhoud van de cursus:
- Wat is een klacht? En welke soorten kun je onderscheiden?
- Waarom is klachtenbehandeling belangrijk?
- Wat is de oorzaak van een klacht?
- Wat is de top vijf van grootste irritaties bij klanten?
- Welke taak heb je bij de behandeling van klachten?
- Waarom reageren klagers emotioneel?
- Hoe behandel je klachten effectief?
- Hoe kun je een klacht ombuigen tot een opportuniteit?
Tot slot krijg je een persoonlijk actieplan.
De docent werkt met concrete, herkenbare cases uit de praktijk.
Gemiddelde evaluatiescore: 93%
Jouw docent
Maak kennis met Jan Lux, docent/zaakvoerder van Learning by Lux met meer dan 17 jaar ervaring op de teller. Hij heeft een Master in Marketing en een ManaMa Internationale Economische Betrekkingen waarna hij zijn werkervaring opdeed bij ondernemingen zoals Philips, Axa, UHasselt en Mediahuis. Zijn ervaring in sales-, communicatie- en organisatieprocessen deelt hij dagelijks met zijn klanten.
Hulp nodig of meer informatie over uw inschrijving? Contacteer:
Laura Van Wijmeersch
Manager kameracademie en themanetwerken
Full bio of Laura Van Wijmeersch
Hannah Baveco
Coördinator Kameracademie
Full bio of Hannah Baveco
